Algemene voorwaarden voor consumenten

Versie 9 oktober 2026. Fixted, Kajuit 11, 9733 CA Groningen, KVK 81017316.

Deze voorwaarden gelden voor consumenten. Voor bedrijven en andere zakelijke opdrachtgevers gelden de algemene voorwaarden voor zakelijke klanten.

Download deze voorwaarden als pdf

I. Algemene bepalingen

Artikel 1. Identiteit van Fixted

Fixted is een eenmanszaak van R.W. Veenstra, gevestigd aan Kajuit 11, 9733 CA Groningen, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 81017316, btw-nummer NL003517190B52. Het telefoonnummer en het e-mailadres van Fixted staan in elk aanbod en op fixted.nl.

Artikel 2. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Fixted: de onderneming genoemd in artikel 1;
consument: de opdrachtgever die een natuurlijk persoon is en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf;
werk: het geheel van de werkzaamheden die de consument en Fixted zijn overeengekomen, zoals advies, installatie, configuratie, onderhoud en service, met de materialen en apparatuur die Fixted daarbij levert;
installatie: de apparatuur, bekabeling en software die Fixted bij de consument aanlegt of aanpast, zoals domotica, een laadpaal, een thuisbatterij of een thuisnetwerk;
service: het opsporen en verhelpen van de oorzaak van een onverwacht gebrek, zoals een storing;
onderhoudsabonnement: de overeenkomst waarbij Fixted geregeld onderhoud of service aan een installatie verricht;
aanneemsom: de vaste prijs die de consument en Fixted voor het werk afspreken;
regie: de prijsvorming waarbij de consument de werkelijk gewerkte uren en de gebruikte materialen betaalt tegen de tarieven uit het aanbod (nacalculatie);
meer- en minderwerk: toevoegingen aan of verminderingen van het overeengekomen werk die de consument wenst en die de prijs verhogen of verlagen;
schriftelijk: op papier of per e-mail.

Alle bedragen in deze voorwaarden zijn inclusief btw.

Artikel 3. Werkingssfeer

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van Fixted aan een consument en voor elke overeenkomst tussen Fixted en een consument.
Afwijkingen van deze voorwaarden gelden alleen als de consument en Fixted die schriftelijk zijn overeengekomen.
Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de overige bepalingen van kracht. De consument en Fixted vervangen de bepaling dan door een geldige bepaling die de bedoeling ervan zo dicht mogelijk benadert.

II. Aanbod

Artikel 4. Aanbod van Fixted

Fixted doet het aanbod schriftelijk. Bij een kleine opdracht of een spoedeisende storing waarvoor de consument belt, kan het aanbod mondeling worden gedaan; Fixted noemt dan vooraf de tarieven.
Het aanbod is gedateerd en blijft 30 dagen geldig, tenzij in het aanbod een andere termijn staat.
Het aanbod bevat in elk geval:
- een omschrijving van het werk en van de materialen en apparatuur die Fixted levert, zo gedetailleerd dat de consument het aanbod goed kan beoordelen;
- de prijsvorming: een aanneemsom, regie of een combinatie daarvan. Bij regie noemt het aanbod het uurtarief, de prijzen van de materialen en eventuele voorrijkosten. Op verzoek van de consument geeft Fixted dan ook een richtprijs, als de situatie dat toelaat;
- het bedrag dat de consument vooraf betaalt, de eventuele betaling in termijnen en de betalingswijze;
- de datum waarop of de periode waarin Fixted met het werk kan beginnen, en de verwachte duur of de opleverdatum. Bij een opleverdatum staat erbij of het om een vaste of een vermoedelijke datum gaat;
- de informatie over het herroepingsrecht en, als dat van toepassing is, de kosten van het ophalen en demonteren van apparatuur na een herroeping.
Bevat het aanbod een kennelijke vergissing of verschrijving die de consument redelijkerwijs had moeten opmerken, dan is Fixted daaraan niet gebonden.
Aan het aanbod zijn voor de consument geen kosten verbonden, tenzij Fixted de consument bij of direct na de aanvraag schriftelijk heeft gewezen op die kosten en de hoogte ervan.
Tekeningen, schema's en ontwerpen die bij het aanbod horen, mag de consument niet aan anderen geven of laten zien om daarmee een ander aanbod te laten maken.
Fixted stuurt deze voorwaarden mee met het aanbod.

III. Totstandkoming en uitvoering van de overeenkomst

Artikel 5. Totstandkoming

De overeenkomst komt tot stand doordat de consument het aanbod aanvaardt. De consument kan het aanbod ondertekenen of per e-mail of mondeling aanvaarden.
Aanvaardt de consument het aanbod per e-mail, dan bevestigt Fixted de ontvangst per e-mail.
Geeft de consument een opdracht mondeling of telefonisch, dan stuurt Fixted deze voorwaarden vooraf per e-mail en bevestigt Fixted de opdracht daarna per e-mail.

Artikel 6. Herroepingsrecht

Sluit de consument de overeenkomst buiten de verkoopruimte van Fixted, bijvoorbeeld bij de consument thuis, of op afstand, zoals per e-mail of telefoon, dan kan de consument de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Dat heet herroepen.
De termijn van 14 dagen begint:
- bij een overeenkomst voor werk of een dienst, zoals installeren, configureren of onderhoud: op de dag na het sluiten van de overeenkomst;
- bij de koop van apparatuur, zoals een laadpaal of thuisbatterij: op de dag nadat de consument de apparatuur heeft ontvangen. Wordt de apparatuur in delen geleverd, dan begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste deel.
De consument herroept met een duidelijke verklaring, per post aan Kajuit 11, 9733 CA Groningen of per e-mail. Daarvoor kan de consument het modelformulier in de bijlage gebruiken, maar dat is niet verplicht. Fixted bevestigt een herroeping per e-mail zodra Fixted die heeft ontvangen.
Fixted begint tijdens de herroepingstermijn alleen met het werk als de consument daar uitdrukkelijk en schriftelijk om vraagt. Herroept de consument daarna, dan betaalt de consument het deel van het werk dat Fixted op dat moment heeft verricht, naar verhouding van de overeengekomen totaalprijs.
Heeft Fixted het werk op uitdrukkelijk verzoek van de consument binnen de herroepingstermijn volledig uitgevoerd, en heeft de consument daarbij verklaard dat het herroepingsrecht vervalt zodra het werk klaar is, dan kan de consument niet meer herroepen.
De consument heeft geen herroepingsrecht als de consument Fixted zelf heeft gevraagd langs te komen voor een dringende reparatie of dringend onderhoud. Voor aanvullend werk of aanvullende apparatuur waar de consument niet om heeft gevraagd, blijft het herroepingsrecht gelden. Op apparatuur die volgens de specificaties van de consument wordt gemaakt, bestaat ook geen herroepingsrecht.
Herroept de consument de koop van apparatuur, dan geeft de consument de apparatuur binnen 14 dagen na de herroeping terug. Fixted haalt de apparatuur op en demonteert die als zij al is geïnstalleerd. De rechtstreekse kosten van ophalen en demonteren zijn voor de consument, mits Fixted die kosten vooraf in het aanbod heeft genoemd. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering als de consument de apparatuur meer heeft gebruikt dan nodig was om de werking ervan vast te stellen.
Fixted betaalt binnen 14 dagen na de herroeping terug wat de consument heeft betaald, verminderd met het bedrag uit lid 4 en de kosten uit lid 7. Gaat het om apparatuur, dan mag Fixted wachten met terugbetalen tot Fixted de apparatuur terug heeft.

Artikel 7. Verplichtingen van Fixted

Fixted voert het werk goed en deugdelijk uit, volgens de overeenkomst en volgens de voorschriften en normen die gelden op het moment van uitvoering, zoals NEN 1010 voor elektrische installaties. Fixted werkt binnen de normale werktijden, tenzij iets anders is afgesproken.
Bij een opdracht voor service spant Fixted zich in om de oorzaak van het gebrek op te sporen en te verhelpen.
Fixted wijst de consument schriftelijk op onjuistheden in de opdracht en op gebreken aan de bestaande installatie, de meterkast of materialen die de consument zelf aanlevert, en op asbest of andere gevaarlijke stoffen. Dat geldt voor zover Fixted die bij de voorbereiding of de uitvoering opmerkt of als deskundige had moeten opmerken. Fixted legt daarbij de gevolgen uit en overlegt met de consument over de verdere uitvoering.
Fixted mag voor een deel van het werk een ander inschakelen, zoals een gespecialiseerde collega. Fixted blijft tegenover de consument verantwoordelijk voor het werk.
Is voor het werk een zwaardere aansluiting of een aanpassing door de netbeheerder nodig, dan vraagt de consument die aan. Fixted helpt daarbij als de consument dat wil. Wachttijden en kosten van de netbeheerder vallen buiten het aanbod, tenzij daarin iets anders staat.

Artikel 8. Verplichtingen van de consument

De consument stelt Fixted in de gelegenheid het werk uit te voeren en zorgt dat Fixted op de afgesproken tijd bij de werkplek kan.
De consument geeft Fixted tijdig de gegevens die voor het werk nodig zijn, zoals gegevens over de meterkast, de bestaande installatie en het netwerk, en zorgt dat die gegevens kloppen.
De consument regelt tijdig de toestemming die voor het werk nodig is, bijvoorbeeld van de verhuurder, de VvE of de gemeente. Fixted geeft daarbij desgewenst aanwijzingen.
De consument stelt de aansluiting op het elektriciteitsnet en, waar nodig, de internetverbinding beschikbaar. De elektriciteit die voor het werk nodig is, komt voor rekening van de consument.
Moet Fixted in het bestaande netwerk of in bestaande apparatuur werken, dan geeft de consument de wachtwoorden of inloggegevens die daarvoor nodig zijn.
Weet de consument dat er in de woning asbest of een andere gevaarlijke stof aanwezig is, dan meldt de consument dat vooraf aan Fixted.
Werk van anderen dat niet bij het werk van Fixted hoort, laat de consument zo op tijd uitvoeren dat het werk van Fixted daardoor niet wordt vertraagd. Dreigt toch vertraging, dan meldt de consument dat tijdig aan Fixted.
Loopt het werk vertraging op of maakt Fixted extra kosten doordat de consument een verplichting uit dit artikel niet nakomt, dan vergoedt de consument de redelijke extra kosten, voor zover die aan de consument zijn toe te rekenen. Fixted overlegt daar eerst over met de consument.
De consument draagt het risico van schade door onjuiste gegevens die de consument heeft verstrekt, door gebreken aan de woning of de bestaande installatie en door gebreken in materialen die de consument zelf heeft aangeleverd. De waarschuwingsplicht van Fixted uit artikel 7 lid 3 blijft daarbij gelden.
Schiet Fixted tekort in de uitvoering, dan meldt de consument dat zo snel mogelijk schriftelijk. De consument omschrijft het tekort duidelijk en geeft Fixted een redelijke termijn om het te herstellen, tenzij Fixted door het tekort direct in verzuim is.

Artikel 9. Aanvang, duur en vertraging

Een startdatum en een duur in het aanbod zijn een verwachting, tenzij de consument en Fixted schriftelijk een vaste datum hebben afgesproken. Lukt het niet op de verwachte datum, dan meldt Fixted dat zo snel mogelijk en spreken de consument en Fixted samen een nieuwe datum af.
Begint Fixted niet op tijd met het werk of zet Fixted het werk niet voort, dan sommeert de consument Fixted schriftelijk om te beginnen of verder te gaan. De consument kan daarbij melden dat de consument de overeenkomst zonder tussenkomst van de rechter als ontbonden beschouwt als Fixted 14 dagen na ontvangst van de sommatie nog in gebreke is. De consument mag het werk dan door een ander laten uitvoeren of afmaken.
Ontbindt de consument de overeenkomst op grond van lid 2, dan heeft de consument recht op schadevergoeding. Daaronder vallen de redelijke extra kosten om het werk door een ander te laten uitvoeren of afmaken. De consument mag dat bedrag verrekenen met wat de consument Fixted nog moet betalen.
Overschrijdt Fixted een vaste opleverdatum, dan vergoedt Fixted de schade die de consument daardoor lijdt, tenzij de overschrijding komt door overmacht (artikel 13) of door de consument.

Artikel 10. Beëindiging door de consument

De consument kan de opdracht ook na de herroepingstermijn, of als er geen herroepingsrecht is, op elk moment geheel of gedeeltelijk beëindigen.
De consument betaalt dan de kosten die Fixted op dat moment al heeft gemaakt: de gewerkte uren en de materialen en apparatuur die Fixted al heeft besteld en niet kosteloos kan terugsturen. Materialen en apparatuur die de consument betaalt, krijgt de consument.
De consument en Fixted leggen samen vast in welke staat het werk is op het moment van beëindiging. Tot dat moment neemt Fixted, tegen vergoeding, maatregelen om schade te voorkomen of te beperken.
Een opdracht voor losse diensten, zoals advies of service, kan de consument altijd opzeggen. De consument betaalt dan alleen het werk dat Fixted tot dat moment heeft verricht.

Artikel 11. Meer- en minderwerk

De consument en Fixted kunnen na het sluiten van de overeenkomst meer- en minderwerk afspreken. Zij spreken daarbij ook af wat dat betekent voor de prijs en de planning.
Fixted legt meer- en minderwerk van meer dan 250 euro schriftelijk vast op het moment dat het wordt afgesproken, behalve als er spoed is.
De consument betaalt meerwerk alleen als het is afgesproken en Fixted de consument tijdig op de prijsverhoging heeft gewezen, of als Fixted het moest uitvoeren om schade te voorkomen zoals bedoeld in artikel 12 lid 2.
Is een afspraak over meer- of minderwerk niet schriftelijk vastgelegd, dan blijft die afspraak geldig. Wie zich op de afspraak beroept, moet die dan bewijzen.

Artikel 12. Onvoorziene omstandigheden

Komt Fixted tijdens het werk een omstandigheid tegen die niet te voorzien was, dan meldt Fixted dat zo snel mogelijk aan de consument. Fixted onderbreekt het werk voor zover de omstandigheid dat nodig maakt.
Is direct handelen nodig om schade te voorkomen of te beperken, dan doet Fixted dat meteen. De consument vergoedt de redelijke extra kosten daarvan.
Is direct handelen niet nodig, dan bepalen de consument en Fixted samen hoe het werk verdergaat.

Artikel 13. Overmacht

Kan Fixted het werk niet of niet op tijd uitvoeren door een oorzaak die Fixted niet kan worden toegerekend, zoals ziekte, extreem weer, een storing bij een leverancier of de netbeheerder of het niet leverbaar zijn van apparatuur, dan worden de verplichtingen van Fixted opgeschort zolang die situatie duurt.
Duurt de overmacht langer dan twee maanden, dan mogen zowel de consument als Fixted de overeenkomst ontbinden voor het deel dat nog niet is uitgevoerd. Wat al is verricht en geleverd, betaalt de consument naar verhouding. Verder is geen van beiden een schadevergoeding verschuldigd.

Artikel 14. Oplevering en documentatie

Hebben de consument en Fixted een vaste opleverdatum afgesproken, dan levert Fixted het werk op die datum op. Bij een vermoedelijke datum levert Fixted het werk op of rond die datum op.
Als het werk klaar is, lopen de consument en Fixted het samen na. Fixted laat zien hoe de installatie werkt en noteert eventuele restpunten.
Bij de oplevering krijgt de consument documentatie van de installatie. Daarin staan, voor zover van toepassing, de geplaatste apparatuur, schema's, de belangrijkste instellingen, de inloggegevens of beheerdersaccounts, handleidingen en de garantiebewijzen van de fabrikant.
Het werk is opgeleverd als Fixted heeft gemeld dat het klaar is en de consument het werk heeft goedgekeurd.
Het werk geldt ook als opgeleverd:
- als de consument niet binnen 14 dagen nadat Fixted heeft gemeld dat het werk klaar is, het werk goedkeurt of gebreken meldt;
- als de consument de installatie in gebruik neemt. Neemt de consument een deel van de installatie in gebruik, dan geldt dat deel als opgeleverd.
Kleine restpunten houden de oplevering niet tegen. Fixted lost die zo snel mogelijk op.

Artikel 15. Home Assistant, software en toegang op afstand

Fixted bouwt domotica-installaties op Home Assistant. Dat is opensourcesoftware van een internationale gemeenschap van ontwikkelaars, die onder een open-sourcelicentie valt. Fixted maakt die software niet zelf.
De installatie, de instellingen en de gegevens daarin zijn van de consument. Bij de oplevering krijgt de consument de beheerdersgegevens, zodat de consument altijd zelf toegang heeft en ook een andere installateur met de installatie verder kan.
De consument is verantwoordelijk voor het veilig bewaren van wachtwoorden en inloggegevens. Geeft de consument anderen toegang tot de installatie of laat de consument een ander iets veranderen, dan is dat voor rekening van de consument.
Fixted gebruikt toegang op afstand, bijvoorbeeld voor onderhoud of service, alleen met toestemming van de consument en alleen voor het afgesproken werk. De consument kan die toestemming altijd intrekken.
Fixted installeert updates van Home Assistant en andere software alleen als dat bij de opdracht of het onderhoudsabonnement hoort. Updates die de fabrikant van apparatuur moet leveren, komen van die fabrikant.
Veel apparaten werken samen met apps en clouddiensten van de fabrikant, de internetprovider of de energieleverancier. Fixted heeft geen invloed op die diensten en is niet verantwoordelijk als zo'n dienst verandert of stopt, tenzij de wet anders bepaalt. Waar dat kan, kiest Fixted apparaten die ook zonder zo'n dienst werken.
De consument is zelf verantwoordelijk voor het bewaren van back-ups, tenzij is afgesproken dat Fixted die maakt.
Hoe Fixted met persoonsgegevens omgaat, staat in de privacyverklaring op fixted.nl/privacy.

Artikel 16. Besparing en ERE-certificaten

Een berekening van wat een installatie oplevert, bijvoorbeeld aan besparing op de energierekening, is een inschatting. De werkelijke besparing hangt ook af van zaken waarop Fixted geen invloed heeft, zoals het verbruik, het weer, de energieprijzen, het energiecontract, belastingen en regelgeving.
Wil de consument met de laadpaal ERE-certificaten verdienen, dan sluit de consument daarvoor zelf een overeenkomst met een partij die ERE-certificaten registreert en verkoopt. Fixted is geen partij bij die overeenkomst. Fixted zorgt dat de laadpaal technisch aan die partij is gekoppeld. Die partij is verantwoordelijk voor de registratie, de verkoop van de ERE-certificaten, de hoogte van de opbrengst en de uitbetaling.

Artikel 17. Onderhoud en onderhoudsabonnement

De consument kan onderhoud en service per keer door Fixted laten uitvoeren, tegen de tarieven uit het aanbod of de opdrachtbevestiging.
De consument kan ook een onderhoudsabonnement afsluiten. In het aanbod staat wat daaronder valt, hoe vaak Fixted onderhoud doet en wat het abonnement kost.
Een onderhoudsabonnement wordt aangegaan voor ten hoogste een jaar. Zegt de consument het niet op, dan loopt het daarna voor onbepaalde tijd door en kan de consument het op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van een maand.
De consument kan opzeggen op dezelfde manier als waarop het abonnement is afgesloten, en altijd per e-mail.
Wil Fixted de prijs van het abonnement wijzigen, dan meldt Fixted dat ten minste een maand van tevoren. Gaat de consument niet akkoord, dan mag de consument het abonnement opzeggen tegen de datum waarop de nieuwe prijs ingaat.
Fixted kan een abonnement dat voor onbepaalde tijd loopt opzeggen met een opzegtermijn van ten minste een maand.

IV. Prijs en betaling

Artikel 18. Prijzen

Alle prijzen zijn inclusief btw.
Bij een aanneemsom betaalt de consument de afgesproken prijs, vermeerderd of verminderd met het afgesproken meer- en minderwerk.
Bij regie betaalt de consument de werkelijk gewerkte uren en de gebruikte materialen tegen de tarieven uit het aanbod. Heeft Fixted een richtprijs genoemd, dan mag die met niet meer dan 10 procent worden overschreden, tenzij Fixted de consument tijdig heeft gewaarschuwd voor een grotere overschrijding.
Na het sluiten van de overeenkomst verhoogt Fixted de prijs alleen als een wettelijke regeling daartoe verplicht, zoals een btw-verhoging, of als de consument dan het recht heeft de overeenkomst kosteloos te ontbinden.

Artikel 19. Vooruitbetaling en betaling in termijnen

Na het sluiten van de overeenkomst kan Fixted een vooruitbetaling vragen voor de materialen en apparatuur. Die vooruitbetaling is nooit meer dan de helft van de totaalprijs.
De consument en Fixted kunnen in het aanbod betaling in termijnen afspreken, naar de voortgang van het werk.
Wat na de vooruitbetaling en de termijnen overblijft, betaalt de consument na de oplevering.
Is betaling in termijnen afgesproken en zet Fixted het werk niet voort, dan mag de consument de betaling van een termijn opschorten.

Artikel 20. Eindafrekening en betaaltermijn

Fixted stuurt binnen een redelijke termijn na de oplevering de eindafrekening.
Bij een aanneemsom omschrijft de eindafrekening de oorspronkelijke opdracht en het meer- en minderwerk. Bij regie vermeldt de eindafrekening de gebruikte materialen met hun prijzen, de gewerkte uren met de uurtarieven en de overige kosten.
De consument betaalt een factuur binnen 14 dagen na de factuurdatum.

Artikel 21. Te late betaling en eigendomsvoorbehoud

Betaalt de consument niet op tijd, dan stuurt Fixted een betalingsherinnering. Daarin geeft Fixted de consument 14 dagen na ontvangst van de herinnering om alsnog te betalen, en noemt Fixted de incassokosten die de consument verschuldigd wordt als betaling uitblijft.
Betaalt de consument ook binnen die 14 dagen niet, dan mag Fixted de wettelijke rente (artikel 6:119 Burgerlijk Wetboek) rekenen vanaf de oorspronkelijke vervaldatum tot de dag van betaling, en het bedrag laten invorderen. De buitengerechtelijke incassokosten zijn dan voor rekening van de consument. De hoogte daarvan is begrensd door de wet.
Betaalt Fixted een bedrag dat Fixted aan de consument verschuldigd is niet op tijd, dan wijst de consument Fixted daar schriftelijk op. Betaalt Fixted niet binnen 14 dagen na ontvangst daarvan, dan is Fixted de wettelijke rente en de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd zoals bedoeld in lid 2.
Materialen en apparatuur die Fixted heeft geleverd maar nog niet heeft geïnstalleerd, blijven eigendom van Fixted tot de consument alles heeft betaald wat de consument voor dat werk verschuldigd is.

Artikel 22. Opschorting van betaling

Voldoet het werk niet aan de overeenkomst, dan mag de consument een deel van de betaling opschorten tot Fixted het gebrek heeft hersteld. Het opgeschorte bedrag moet in redelijke verhouding staan tot het gebrek.
Schort de consument meer op dan in redelijke verhouding staat tot het gebrek, dan mag Fixted over het te veel opgeschorte bedrag de wettelijke rente uit artikel 21 lid 2 rekenen.

V. Garantie, klachten en aansprakelijkheid

Artikel 23. Garantie en gebreken

De consument heeft recht op een installatie en apparatuur die beantwoorden aan de overeenkomst. Is dat niet zo, dan heeft de consument de rechten die de wet geeft, zoals herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding. Deze voorwaarden beperken die rechten niet. Voor schadevergoeding geldt artikel 25.
Fixted geeft geen eigen garantie bovenop de wet. Geeft de fabrikant garantie op apparatuur, dan krijgt de consument de garantiebewijzen bij de oplevering en helpt Fixted de consument bij een beroep op die garantie.
De consument kan geen beroep doen op een gebrek dat het gevolg is van verkeerd gebruik, normale slijtage, een oorzaak van buitenaf zoals blikseminslag of een storing van het stroomnet, of van wijzigingen of reparaties door de consument of een ander zonder overleg met Fixted.

Artikel 24. Klachten

Is de consument niet tevreden over het werk of de apparatuur, dan meldt de consument dat zo snel mogelijk aan Fixted, bij voorkeur schriftelijk en met een duidelijke omschrijving.
Een gebrek is in elk geval op tijd gemeld als de consument het binnen twee maanden na de ontdekking meldt.
Fixted reageert binnen 14 dagen op een klacht. Lukt een oplossing binnen die termijn niet, dan laat Fixted weten wanneer de consument een oplossing kan verwachten.

Artikel 25. Aansprakelijkheid

Fixted heeft een bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering.
Is Fixted aansprakelijk voor schade, dan is die aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de verzekering in dat geval uitkeert, vermeerderd met het eigen risico dat Fixted volgens de verzekering zelf draagt.
Keert de verzekering niet uit, dan is de aansprakelijkheid van Fixted beperkt tot het factuurbedrag van het werk waarbij de schade is ontstaan. Bij een onderhoudsabonnement is dat het bedrag dat de consument in de laatste 12 maanden voor het abonnement heeft betaald.
In afwijking van lid 2 is de aansprakelijkheid voor schade aan of door software, instellingen of gegevens, zoals het verloren gaan van gegevens of instellingen in Home Assistant, beperkt tot het factuurbedrag van het werk aan die software.
De beperkingen in dit artikel gelden niet:
- bij schade door opzet of bewuste roekeloosheid van Fixted;
- bij schade door dood of lichamelijk letsel;
- voor zover de wet de consument rechten geeft die niet mogen worden beperkt.
De consument meldt schade zo snel mogelijk, zodat Fixted de schade kan bekijken en zo veel mogelijk kan beperken.

VI. Geschillen en slotbepalingen

Artikel 26. Geschillen

De consument en Fixted proberen een geschil eerst samen op te lossen. De consument meldt een klacht daarom eerst bij Fixted, zoals beschreven in artikel 24.
Komen de consument en Fixted er samen niet uit, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de rechter die volgens de wet bevoegd is.
Fixted is niet aangesloten bij een geschillencommissie.

Artikel 27. Toepasselijk recht

Op elke overeenkomst tussen Fixted en een consument is Nederlands recht van toepassing.

Artikel 28. Wijziging van deze voorwaarden

Fixted kan deze voorwaarden wijzigen. Een nieuwe versie geldt voor overeenkomsten die daarna worden gesloten.
Bij een lopend onderhoudsabonnement meldt Fixted een wijziging ten minste een maand voordat die ingaat. Gaat de consument niet akkoord, dan mag de consument het abonnement opzeggen tegen de datum waarop de wijziging ingaat.

Artikel 29. Vindplaats en benaming

Deze voorwaarden staan op fixted.nl/algemene-voorwaarden, waar de consument ze als pdf kan opslaan.
Deze voorwaarden kunnen worden aangehaald als Algemene voorwaarden Fixted voor consumenten.

Bijlage: modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als u de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Fixted, Kajuit 11, 9733 CA Groningen, e-mail: het adres in het aanbod en op fixted.nl
Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen/levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):
Besteld op (*)/ontvangen op (*):
Naam/namen consument(en):
Adres consument(en):
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.